技术服务方案服务方案实施方案服务目标服务程序接车诊断维修质检返工返修计算机在管理中的应用响应时间回访方案车辆维保质量定期回访，对采购单位车辆管理人员额外要求的反馈实施回访整理回访记录资料保存和使用回访费用报销客户意见处理方法工作流程服务和投诉电话汽车维修企业客户投诉处理制度满意度调查回访制度回访形式及内容回访具体要求回访处理与监控组织机构及岗位职责厂长岗位职责技术员岗位职责生产管理员岗位职责质量

施工管理施工方案及部署总体概述施工组织总体设想方案针对性和施工段划分项目概况编制依据施工准备提前安排准备现场准备技术准备劳动力准备材料准备机械设备准备施工现场布置施工总布置布置原则布置依据现场布置总体思路施工现场优化与动态管理施工总平面布置说明施工现场要求现场办公室与施工联络点临时仓储、易燃品库及工具处理生活区现场消防器材布置设安全围挡及降噪音屏障现场仓库的荷载控制施工临时用电布置现场配电线路的

车辆定点维修投标方案（167页

总体服务方案服务方案服务工作目标对质量的目标单位定点车维修优先目标服务水平服务响应性服务承诺保养水平一级保养作业规范二级保养作业规范汽车二级维护项目二级维护竣工检验二级维护竣工标准各项保养措施及方案小保养大保养日常保养汽车保养产品汽车保养燃油系统夏季保养变速箱的清洗保养（自动变速箱）动力转向系统的清洗保养制动系统的清洗保养服务管理能力项目组织机构架构职责分工总经理岗位职责技术负责人岗位职责质量检验

（二）项目实施流程1、质量保证措施（1）产品质量保证（2）质量管理措施（3）产品采购质量保证措施（4）产品生产厂家质量保证措施1）质量保证体系2）质量控制程序及执行标准（5）产品质量保证描述（6）质量保证体系2、运输送货安排（1）产品包装（2）产品装卸（3）产品运输（4）产品配送（二）供货计划安排（三）项目管理质量措施（四）项目实施保障措施（一）售后服务承诺（二）质量保证

超市仓库商场工程投标方案（181页

服务方案实施方案服务目标服务程序接车诊断维修质检返工返修计算机在管理中的应用响应时间回访方案车辆维保质量定期回访，对采购单位车辆管理人员额外要求的反馈实施回访整理回访记录资料保存和使用回访费用报销客户意见处理方法工作流程服务和投诉电话汽车维修企业客户投诉处理制度满意度调查回访制度回访形式及内容回访具体要求回访处理与监控组织机构及岗位职责厂长岗位职责技术员岗位职责生产管理员岗位职责质量监督管理员

第一章、车辆项目背景及定义第一节、车辆行业相关概述第二节、汽车行业发展存在的问题及对策第二章、车辆项目需求第三章、项目重点及易混点分析第一节、重点及易混点分析第二节、采购与供应管理的定义第四章、供货方案、验收标准及试运行方案第一节、整体服务方案第二节、配送方案第三节、对可能发生质量问题的预案第四节、突发情况处理方案第五节、增值服务第六节、售后服务第七节、车辆验收标准及方案第八节、新购车辆的正确使用

目录1、机械行业通用安全操作规程2、汽修厂安全通则3、汽车维修工岗位基本安全要求4、维修机工安全操作规程5、机修工操作规程6、汽车维修业的一般安全操作规程7、车间调度管理制度8、一般安全须知9、安全生产制度10、发动机维修操作规程11、底盘检修操作规程12、底盘维修工安全操作规程13、液压维修操作规程14、电器维修操作规程15、蓄电池安全操作规程16、电工（空调）安全操作规程17、汽车电工操作规程

第一章、车辆保险及定义第一节、汽车保险基础知识第二节、汽车保险种类及含义第三节、各险种都有什么实际意义第二章、保险服务方案第一节、业务和理赔服务方案第二节、车辆保险服务计划方案第三节、汽车保险方案第四节、买保险注意事项第五节、汽车保险方案设计第三章、车辆保险管理制度及管理规定第一节、车辆保险管理制度第二节、车辆保险管理规定第五章、机动车辆保险承保服务规范第六章、保险公司车辆管理办法第七章、汽车保险