服务规范服务思路成立项目经理垂直管理机制驾驶员管理车辆运行管理车辆维修管理监控应用及数据分析方案1、监控管理2、数据分析3、安全管理系统的培训规章制度及培训方案安全教育培训一、上车前检查及保持正确驾驶姿势二、左右后视镜的调整三、驾车行驶过程中的注意事项四、防范风沙采取措施五、应急保障六、冬季安全行车注意事项七、冰雪路面安全行车注意事项安全责任承诺书11.1安全文明管理方案11.2运输车辆相关制度

一、维修服务质量方案1.1、维修期限1.2、返修率方案附：车辆维修档案管理制度附：汽车维修作业各环节检验制度1.3、维修服务流程1.4、设置配置附：人员职责1.5、客户服务1.5.1、投诉流程管理制度1.5.2、投诉处理制度1.5.3、满意度调查制度附：与采购人沟通协调机制1.6、维修质量保障1.6.1、汽车维修质量评定参数1.6.2、维修企业的汽车维修质量1.6.3、维修操作规范1.6.4、汽车

总体服务方案第二章维修计划及维修时间保障措施岗位责任制第三章质量保证措施第四章管理制度、保护措施车辆维修保养工艺论述1）预约目的服务人员培训廉政保证承诺措施

服务方案租赁服务职能科室驾驶员工作程序组织管理车辆交付进度车辆日常维护和定期保养方案评价车辆日常维护保养维修建立车辆档案车辆零件检测计划易损件（辅助件）的采购和领用车辆管理制度车辆安全管理制度车辆技术管理制度车辆行驶安全保障说明措施车辆安全保障能力方案驾驶员配置服务方案驾驶员培训学习方案驾驶员安全驾驶培训方案紧急预案出险情况的处理方案应急响应总则应急组织机构与职责应急响应及报告程序保障措施后期处理

服务方案工作计划设置服务目标制定服务程序接车诊断维修质检返工返修做好计算机在管理中的应用做好回访方案车辆维保质量定期回访，对采购单位车辆管理人员额外要求的反馈实施回访整理回访记录资料保存和使用回访费用报销时间安排响应时间保障计划服务组织质量承诺质量承诺维修质量保证承诺（公里数和时间）质量保证期内出现故障处理措施承诺质量保证期内出现故障处理措施车辆维修保养车辆维修工作流程车辆维修的工作标准修后跟踪

车辆维修及保养服务投标方案（123页

服务方案及措施服务方案服务内容维修质量维修进度安全措施响应时间服务质量培训措施服务措施操作规程维修方案服务标准服务质量目标及质量保证措施服务质量目标质量保证措施安全保护措施确保汽车维修的安全保护措施完善安全作业体系，发挥强制性作用抓重点工作，避免安全事故发生和维修场地有关联的安全措施和维修作业人员有关联的安全措施和维修设备有关联的安全措施维修安全操作规程汽车修理工安全操作规程饭金工安全操作规程烤

第一章、服务方案服务内容及要求服务规范服务思路成立项目经理垂直管理机制驾驶员管理车辆运行管理车辆维修管理监控应用及数据分析方案1、监控管理2、数据分析3、安全管理系统的培训规章制度及培训方案安全教育培训一、上车前检查及保持正确驾驶姿势二、左右后视镜的调整三、驾车行驶过程中的注意事项四、防范风沙采取措施五、应急保障六、冬季安全行车注意事项七、冰雪路面安全行车注意事项安全责任承诺书11.1安全文明管理

技术响应文件《技术要求与服务内容》点对点应答投标人所投服务符合招标文件规定的其他证明文件服务方案工作计划设置服务目标制定服务程序接车诊断维修质检返工返修做好计算机在管理中的应用做好回访方案车辆维保质量定期回访，对采购单位车辆管理人员额外要求的反馈实施回访整理回访记录资料保存和使用回访费用报销时间安排响应时间保障计划服务组织质量承诺质量承诺维修质量保证承诺（公里数和时间）质量保证期内出现故障处理措施

车辆维修人员配备情况人员配置（自行放置）人员岗位职责人员规章制度车辆维修操作流程汽车修理工安全操作规程钣金工安全操作规程烤漆工安全操作规程车辆维修质量管理和保证措施服务质量要求汽车维修质量管理汽车维修质量管理制度汽车维修质量管理体系质量保证措施汽车维修质量与汽车维修质量评定参数汽车维修质量检验竣工出厂汽车在保修期内的质量问题的处理原则车辆维修管理制度维修质量管理制度维修车辆检验制度岗位职责业务接待