物业服务投标方案（907页）目录第一章项目服务分析第二章服务目标及项目设想策划方案第三章项目组织及管理细则第四章项目服务实施方案第五章项目实施管理方案第六章服务质量管理及实施保证措施第七章服务过程中可能出现的风险分析第八章服务过程中可能出现的风险防范处理措施第九章应急预案第十章服务质量承诺、违约处罚措施及质量保证措施第十一章项目保密管理制度及保密管理措施