目录 第一章、服务能力 12 第一节、本地化服务网络布局 12 一、办公场地设置规划 12 二、选址依据 14 三、服务覆盖范围 17 四、区域服务协同机制 19 五、服务网络拓展计划 20 第二节、专业团队配置方案 23 一、项目管理人员配备 23 二、施工技术人员配备 25 三、质检人员配备 28 四、安全管理人员配备 29 五、人员岗位职责划分 32 六、团队协作机制 33 第三节、标准化服务流程设计 35 一、项目承接流程 35 二、施工准备流程 37 三、施工实施流程 39 四、质量检验流程 41 五、验收交付流程 44 六、售后服务流程 46 第四节、服务质量承诺内容 50 一、质量标准承诺 50 二、服务效率指标 53 三、质量保障措施承诺 54 四、服务响应时间承诺 57 五、未达标违约责任 59 六、质量追溯承诺 60 第五节、投诉处理机制建设 63 一、投诉受理渠道 63 二、投诉处理流程 64 三、响应时间要求 66 四、结果反馈方式 69 五、投诉分类管理 71 六、投诉案例分析与改进 73 第六节、应急服务响应体系 75 一、应急预案制定 75 二、响应流程