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文档简介
目录
一、服务质量保障 18
第1小节、服务质量目标 18
（1）人员管理目标 18
（2）治安防范目标 20
（3）消防安全目标 25
（4）应急处理目标 27
（5）停车场管理目标 30
（6）重要接待安保目标 35
（7）客户满意度目标 38
（8）风险防控目标 40
（9）服务改进目标 42
第2小节、服务质量承诺 45
（1）人员资质承诺 45
（2）治安管理承诺 49
（3）消防安全承诺 53
（4）应急响应承诺 55
（5）停车场服务承诺 56
（6）接待安保承诺 60
第3小节、服务质量标准 63
（1）安保岗位设置标准 63
（2）巡逻检查标准 65
（3）人员形象标准 69
（4）消防安全管理标准 70
（5）突发事件处理标准 72
（6）停车场管理标准 75
（7）重要接待安保标准 77
第4小节、质量监督机制 81
（1）内部监督组织架构 81
（2）日常监督检查制度 83
（3）专项监督检查制度 86
（4）客户反馈收集机制 90
（5）问题整改跟踪机制 93
（6）服务质量考核制度 95
（7）监督结果通报制度 97
（8）第三方监督机制 101
（9）监督