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12345政务服务便民热线外包项目投标方案
资格证明文件索引表
商务评审索引表
第一章、投标函及价格文件
第二章、响应偏离表
第三章、投标人资格证明文件
第四章、拟配备的人员
第五章、诉求受理方案
第六章、服务响应方案
第七章、业务协同
第八章、人员配置方案
第九章、服务内容与标准方案
第十章、服务质量控制方案
第十一章、知识库建设维护方案
第十二章、企业管理制度
第十三章、服务承诺方案
第十四章、服务质量保证方案
第十五章、人员培训方案
第十六章、突发事件应急处置预案