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政府机关信访接待服务（16页）。内容涵盖对信访工作的认识；物业管理在信访接待中的定位和角色；信访外围接待的基本方法和要求；外来信访人员的甄别、控制与分流。相关规范本文档为word格式，清晰无水印，可直接复制粘贴。