目录 第一章、企业内部管理制度 8 第一节、组织架构管理 8 一、项目概述及管理架构搭建 8 二、核心部门职能界定 11 三、岗位设置与分工 13 四、跨部门协作机制 16 第二节、质量管理制度 19 一、质量目标设定 19 二、质量控制流程 22 三、质量监督机制 24 四、质量改进措施 25 第三节、档案管理制度 27 一、档案分类标准 27 二、档案收集流程 29 三、档案存储管理 31 四、档案借阅与使用 33 五、档案销毁规定 36 第四节、考核奖惩制度 37 一、考核指标体系 37 二、考核周期与方式 39 三、奖励措施设定 41 第二章、服务方案 44 第一节、现场日常管理方案 44 一、现场工作规范制定 44 二、日常巡检计划 45 三、现场物资管理 47 四、环境与安全管理 48 五、与甲方沟通机制 51 六、现场问题处理流程 54 七、现场记录与报告 55 第二节、人员计划组织安排 57 一、项目启动阶段人员配置 57 二、日常维保人员安排 59 三、特殊时期人员调配 61 四、岗位职责细化 64 五、人员培训计划 67 六、人员考核与评估 71 七、人员调度机制