目录 第一部分、运营管理方案 11 第一章、组织架构 11 第一节、三级管理架构设置 11 一、管理层架构设计 11 二、中层管理职责界定 13 三、基层岗位工作范畴 15 四、层级间沟通协作机制 17 第二节、专业人员配置方案 18 一、岗位设置规划 18 二、人员数量测算 21 三、人员补充与调配机制 23 第三节、新人培养计划实施 25 一、课程体系构建 25 二、培训方式设计 28 三、阶段性考核安排 30 四、培训效果评估与改进 32 第四节、岗位持证上岗管理 33 一、岗位证书需求清单 33 二、证书获取途径指导 36 三、持证上岗审核流程 38 四、监督与奖惩措施 39 第二章、服务流程 41 第一节、“五步工作法”清洁标准执行 41 一、准备工作要求 41 二、清洁操作步骤 42 三、质量检查标准 44 四、清洁记录管理 47 第二节、布草RFID追踪与周转管理 48 一、RFID系统设备配置 48 二、布草信息录入与绑定 50 三、48小时周转流程 51 四、异常情况处理机制 52 第三节、公共区域清洁消毒安排 54 一、清洁消毒区域划分 54 二、时间频次规划 55