目录 第一章、服务质量保障 3 第一节、服务质量目标 3 第二节、质量管理制度 20 第三节、安全隐患排查机制 45 第四节、应急响应质量保障 70 第五节、服务质量监督体系 92 第六节、服务质量改进措施 114 第七节、消防安全质量保障 132 第八节、治安保卫质量保障 155 第二章、服务方案 171 第一节、门卫服务方案 171 第二节、巡逻服务方案 193 第三节、守护服务方案 215 第四节、安全检查方案 237 第五节、安全技术防范方案 262 第六节、安全风险评估方案 289 第七节、突发事件处理方案 316 第八节、重要接待及节假日安保方案 335 第三章、项目组织架构及人员配置 355 第一节、组织架构设置 355 第二节、管理人员配置 379 第三节、安保人员配置 397 第四节、人员职责分工 416 第五节、人员排班计划 436 第六节、人员调配机制 454 第七节、后备人员储备 483 第四章、服务人员培训及管理 500 第一节、培训需求分析 500 第二节、培训计划制定 520 第三节、培训方式选择 543 第四节、培训师资配备 563 第五节、培训考核评估